Vielen Dank für Ihren Einkauf bei ivyfielda. Diese Stornierungsrichtlinie informiert Sie über die Bedingungen, den Ablauf und die Rückerstattungsregelungen für die Stornierung von Bestellungen.
Wir möchten Ihnen eine klare Übersicht darüber geben, wann eine Bestellung storniert werden kann und wie die weitere Bearbeitung erfolgt.
1. Übersicht zur Stornierung von Bestellungen
Eine Stornierung ist grundsätzlich möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung und informieren Sie über die verfügbaren Möglichkeiten.
Bitte beachten Sie, dass bereits versendete Bestellungen nicht mehr direkt storniert werden können.
2. Voraussetzungen für eine Stornierung
Die Möglichkeit einer Stornierung hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung ab.
2.1 Nicht versendete Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.
Nach erfolgreicher Prüfung und Genehmigung der Stornierungsanfrage:
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wird die Bestellung storniert;
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wird der vollständige Bestellbetrag zurückerstattet;
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erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Wir empfehlen, Stornierungsanfragen möglichst frühzeitig einzureichen, damit diese vor Beginn des Versandprozesses bearbeitet werden können.
2.2 Bereits versendete Bestellungen
Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie nicht mehr direkt storniert werden.
Wenn Sie die Bestellung nach dem Versand nicht mehr benötigen, empfehlen wir Ihnen:
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die Lieferung entgegenzunehmen;
-
anschließend gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe und Rückerstattung zu beantragen.
Die weitere Bearbeitung erfolgt entsprechend den geltenden Rückgabebedingungen.
3. Ablauf der Stornierungsanfrage
Um eine Stornierung zu beantragen, gehen Sie bitte wie folgt vor:
3.1 Schritt 1: Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice
Bitte kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail.
Sie können uns auch telefonisch kontaktieren, wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben.
E-Mail: customer@ivyfielda.com
Telefon: +1(214) 535-0123
3.2 Schritt 2: Bereitstellung notwendiger Informationen
Damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können, bitten wir Sie, folgende Informationen bereitzustellen:
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Bestellnummer;
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Zahlungsnachweis oder relevante Zahlungsinformationen;
-
Grund der Stornierung, falls zutreffend.
Diese Informationen helfen uns dabei, Ihre Bestellung schnell zu identifizieren und den Status zu prüfen.
3.3 Schritt 3: Prüfung der Bestellung
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir:
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den aktuellen Status Ihrer Bestellung;
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ob die Bestellung bereits versendet wurde;
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ob die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis und die weiteren Schritte.
4. Rückerstattungsprozess nach erfolgreicher Stornierung
Wenn Ihre Stornierungsanfrage genehmigt wurde, veranlassen wir die Rückerstattung so schnell wie möglich.
Die Rückerstattung erfolgt:
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über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde;
-
auf das ursprüngliche Zahlungskonto.
Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift abhängig sein kann von:
-
der Bearbeitungszeit Ihrer Bank;
-
der Verarbeitung durch den Zahlungsdienstleister;
-
der Bearbeitungsdauer Ihres Finanzinstituts.
Wir empfehlen Ihnen, den Zahlungseingang auf Ihrem ursprünglichen Zahlungskonto zu überprüfen.
5. Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung, zur Rückerstattung oder zum Bestellstatus haben, können Sie uns kontaktieren.
5.1 Kontakt
E-Mail: customer@ivyfielda.com
Telefon: +1(214) 535-0123
5.2 Adresse
10800 Woodmeadow Pkwy #1012
Dallas, TX 75228
United States
5.3 Kundenservice-Zeiten
Montag bis Freitag
09:00 Uhr bis 18:00 Uhr
Wir bemühen uns, Ihre Anfrage schnellstmöglich zu bearbeiten und Ihnen eine transparente sowie zuverlässige Unterstützung bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung anzubieten.