Widerrufsrecht

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei ivyfielda. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Möbelprodukte, die über ivyfielda.com bestellt werden. Sie informiert Sie über die Bedingungen und Abläufe für Rückgaben, Erstattungen, Stornierungen sowie die Bearbeitung von Rückgabeanfragen.

Wir bieten eine Rückgabemöglichkeit mit anschließender Erstattung an, jedoch keinen direkten Umtausch von Produkten. Da Möbelstücke häufig unterschiedliche Größen, Ausführungen, Farben und Lagerbestände aufweisen, können wir keinen klassischen Austauschprozess anbieten. Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, können Sie den erhaltenen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurückgeben und nach erfolgter Erstattung eine neue Bestellung aufgeben.

1. Bestellstornierung

1.1 Stornierung vor dem Versand

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.

Bitte kontaktieren Sie uns schnellstmöglich per E-Mail und geben Sie folgende Informationen an:

Bestellnummer;
Produktinformationen;
Grund der Stornierung.

Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Stornierung wird der vollständige Bestellbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Bitte beachten Sie, dass eine Stornierung nicht mehr garantiert werden kann, sobald die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.

1.2 Stornierung nach dem Versand

Nach dem Versand kann eine Bestellung in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.

In diesem Fall können Sie die Ware nach Erhalt gemäß dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zurückgeben, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.

Soweit gesetzliche Verbraucherschutzrechte Anwendung finden, werden diese entsprechend berücksichtigt.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe kann innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden.

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

2.1 Allgemeine Rückgabebedingungen

Der Artikel befindet sich in einem möglichst unbenutzten Zustand;
alle Bestandteile, Zubehörteile und Unterlagen sind vollständig vorhanden;
die Originalverpackung ist, soweit möglich, erhalten;
das Produkt weist keine Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Montage, Lagerung oder Behandlung auf.

2.2 Besondere Rückgabefälle

Produktmängel

Wenn ein Produkt einen Qualitätsmangel aufweist, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah.

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

Bestellnummer;
Beschreibung des Problems;
gegebenenfalls Fotos oder weitere Informationen.

Nach Prüfung des Sachverhalts unterstützen wir Sie bei der weiteren Bearbeitung.

Transportschäden

Sollte ein Artikel während des Transports beschädigt worden sein, informieren Sie uns bitte nach Erhalt der Lieferung.

Bitte senden Sie:

eine Beschreibung des Schadens;
Fotos der beschädigten Stellen;
Ihre Bestellinformationen.

Nach Prüfung der Situation stimmen wir die weitere Vorgehensweise mit Ihnen ab.

Falsch gelieferte Artikel

Wenn Sie einen Artikel erhalten haben, der nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte.

Wir prüfen den Vorgang und unterstützen Sie bei der Lösung.

Bei bestätigten Rückgaben aufgrund von Produktmängeln, Transportschäden oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.

2.3 Ausschluss von Rückgaben

Eine Rückgabe kann abgelehnt oder die Erstattung kann entsprechend angepasst werden, wenn:

der Artikel deutlich benutzt wurde;
Schäden durch unsachgemäße Nutzung entstanden sind;
wichtige Bestandteile oder Zubehör fehlen;
das Produkt durch fehlerhafte Montage, Demontage oder Lagerung beschädigt wurde.

Die Kundin bzw. der Kunde ist dafür verantwortlich, dass die zurückgesendete Ware den Rückgabebedingungen entspricht.

3. Rückgabeprozess

3.1 Rückgabeantrag einreichen

Bitte stellen Sie Ihren Rückgabeantrag bevorzugt per E-Mail.

Senden Sie folgende Informationen:

Bestellnummer;
Produktinformationen;
Grund der Rückgabe;
Beschreibung des Produktzustands;
gegebenenfalls Fotos.

3.2 Prüfung des Rückgabeantrags

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir:

den Bestellstatus;
den angegebenen Rückgabegrund;
den Zustand des Produkts;
die Einhaltung dieser Richtlinie.

Nach Genehmigung erhalten Sie weitere Informationen zur Rücksendung.

3.3 Rücksendung der Ware

Nach Genehmigung der Rückgabe senden Sie den Artikel gemäß den erhaltenen Rücksendeanweisungen zurück.

Bitte achten Sie darauf:

die Ware sicher zu verpacken;
alle Bestandteile vollständig zurückzusenden;
nach Möglichkeit eine nachvollziehbare Versandmethode zu verwenden.

Die Kundin bzw. der Kunde trägt die Verantwortung dafür, dass die Rücksendung sicher und vollständig bei uns eingeht.

3.4 Prüfung und Erstattung

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand des Produkts.

Wenn die Rückgabebedingungen erfüllt sind, wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung eingeleitet.

4. Rücksendeetikett und Rücksendekosten

4.1 Freiwillige Rückgaben

Bei freiwilligen Rückgaben gilt:

Die Kundin bzw. der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung;
Kosten für Rücksendeetiketten oder Versandnachweise werden nicht übernommen;
wir stellen kein Rücksendeetikett zur Verfügung.

Dies kann beispielsweise gelten bei:

Änderung der Kaufentscheidung;
falscher Größenwahl;
Nichtgefallen des Produkts.

4.2 Rückgaben aufgrund von Produktproblemen

Wenn die Rückgabe aufgrund folgender Gründe erfolgt:

bestätigter Produktmangel;
Transportschaden;
falsch gelieferter Artikel;

übernehmen wir nach Prüfung die angemessenen Rücksendekosten.

5. Rückerstattungsrichtlinie

5.1 Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Eine Rückerstattung erfolgt, wenn:

die Rückgabe genehmigt wurde;
die Ware zurückgesendet wurde;
die Produktprüfung abgeschlossen ist.

5.2 Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Die Rückerstattung erfolgt:

über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde;
nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank, Ihres Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts variieren.

6. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Richtlinie dient dazu, die Abläufe für Rückgaben und Erstattungen transparent darzustellen.

Die gesetzlichen Rechte von Verbraucherinnen und Verbrauchern in Deutschland bleiben hiervon unberührt. Soweit gesetzliche Vorschriften zusätzliche Rechte vorsehen, werden diese entsprechend berücksichtigt.

7. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Bestellungen können Sie uns kontaktieren.

Kontakt

E-Mail: customer@ivyfielda.com

Telefon: +1(214) 535-0123

Adresse

10800 Woodmeadow Pkwy #1012
Dallas, TX 75228
United States

Kundenservice-Zeiten

Montag bis Freitag
09:00 Uhr bis 18:00 Uhr

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage schnellstmöglich zu bearbeiten und Ihnen eine klare sowie angenehme Lösung anzubieten.